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Plazos de Devolución
El plazo máximo para el cambio o devolución será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente, sin necesidad de especificar el motivo y sin incurrir en ningún coste adicional (salvo lo dispuesto en los artículos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
Excepción:
En el caso de Plantas vivas, debido a la naturaleza del producto, la devolución sólo será posible si se solicita dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
En el caso de Animal vivo, debido a su naturaleza, la devolución sólo será posible si se solicita en el mismo día de la recepción.
No obstante, para cualquier consulta sobre devoluciones podrá contactar con nuestra Atención al Cliente Tiendas Online.
Condiciones de Devolución
El producto deberá estar en perfectas condiciones y no se le debe haber dado un uso excesivo o inadecuado.
En caso contrario, el producto podría sufrir una depreciación, pudiendo repercutir en el valor parcial o integra del importe a devolver.
Retorno del Producto a Endanea Garden y Endanea Mascotas
Se podrá devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde que le haya comunicado a Endanea Garden o Endanea Mascotas del desistimiento de la compra:
•Devolviéndolo en una de las tiendas Endanea Garden o Endanea Mascotas.
Tanto en el caso de desear el reembolso total del dinero como querer cambiar el producto por otro, el abono siempre se realizará con el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
Endanea Garden y Endanea Mascotas ofrecen la posibilidad de gestionar el transporte. En ese caso los gastos de devolución en los que incurra Endanea Garden y Endanea Mascotas por la gestión serán descontados del importe final a reembolsar.
No obstante, para asesoramiento en la gestión de devoluciones contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente quienes le indicarán los pasos a seguir.
Devolución y Reembolso del Dinero
Si con la devolución se solicita la devolución del dinero, el reembolso tardará entre uno y tres días hábiles a contar desde la fecha de recepción del producto por Endanea Garden o Endanea Mascotas.
El reembolso del dinero, siempre se hará empleando el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar la compra.
Una vez recibido/s el/los productos, ENDANEA GARDEN o ENDANEA MASCOTAS verificarán que estén en buen estado y procederá a realizar el ingreso utilizando la misma forma de pago que se utilizó para la compra de todo pago recibido del consumidor o usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas, y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya informado de la decisión de desistimiento de la compra. No obstante, Endanea Garden y Endanea Mascotas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se haya presentado prueba de devolución de los mismos. Asimismo, el usuario solo soportará los costes directos de devolución de los bienes.
Devolución y Cambio de Producto
En el caso de querer cambiar el producto por otro artículo diferente, se deberá solicitar la devolución del producto inicial y realizar otro pedido con el nuevo artículo.
Problemas de Calidad
En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, antes de enviar cualquier producto, debe ponerse en contacto con Endanea Garden o Endanea Mascotas Tienda Online para que le asesoremos en el procedimiento concreto. Para más información sobre garantía, visite el apartado Aviso legal, Condiciones generales.
*Estas indicaciones afectan únicamente a productos comprados a través de la Tienda Online de Endanea Garden y Endanea Mascotas.